Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь.

Роль речевой коммуникации в «контактной зоне».

Контактная зона – это собирательное понятие, в состав которого заходит комплекс причин, физического (место предоставления услуг), психического (коммуникативный процесс участников) и проф (опыт и познания представителя сферы услуг) нравов.

Состояние контактной зоны решительным образом оказывает влияние на то, обратится ли вторично клиент в данную Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. сервисную фирму. Она делает симпатичной для гостей службу сервиса. В составе контактной зоны рассматривают место контакта, процесс и содержание контакта.

Особенностью сервисной деятельности является коммуникативное взаимодействие, общение с потребителями. К числу главных составляющих парадокса общения относят три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

1. Коммуникация заключается в обмене информацией Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. меж контактирующими индивидумами.

2. Интерактивная сторона общения проявляется в организации взаимодействия меж участниками общения, т.е. в обмене не только лишь познаниями, мыслями, состояниями, да и действиями.

3. Перцептивность общения – это процесс восприятия партнеров по общению и установления на этой базе взаимопонимания.

Важными видами общения, в том числе и в сервисной Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. деятельности, является невербальное и вербальное.

Около 10% общения приходится на «вербальное» воздействие, определяемое значением произносимых слов, 30% – это воздействие, оказываемое тембром голоса, его мелодичностью и ритмикой, а другие 60% – это воздействие, оказываемое зрительно наблюдаемыми компонентами поведения: движениями, взорами, стилем одежки, выражением лица, манерой поведения.

Невербальное – это общение с помощью мимики, жестов, пантомимики. Это тактильные Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь., зрительные, слуховые и другие чувства и образы, получаемые от другого лица. Люди оказывают влияние на процесс коммуникативного общения и при помощи других частей аттракции (вербования, притяжения). К примеру, этому может служить униформа работников сферы сервиса.

Вербальное общение подразумевает внедрение звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь..

Структура общения включает 6 взаимосвязанных стадий: 1) ориентировка в окружающей реальности (принципиально оформление помещения для приема гостей, время работы предприятия); 2) вербование внимания при помощи разных приемов, к примеру, бесплатный чай, кофе для клиента сначала беседы; 3) поиск «точек соприкосновения» в процессе общения, подготовка клиента для более свободного общения; 4) обмен информацией и оценка фактов; 5) столкновение воззрений Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь., решение задачи на взаимовыгодных критериях; 6) принятие определенного решения на базе пятой стадии.

В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния, каждое из которых имеет ближнюю и далекую фазы.

1. Интимное расстояние (0 – 45 см). Общение близких либо отлично знакомых людей.

2. Индивидуальная дистанция (45 – 120). Обычное расстояние для общения знакомых людей.

3. Соц дистанция (120 – 400 см). Формальные Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. встречи в публичных местах.

4. Общественная дистанция (400 – 750 см). Общение формальное, в большинстве случаев с несколькими людьми.

Принципиально осознавать, что материально-вещественные продукты делаются, а услуги – представляются. Продукты употребляются, а услуги – это часть нашего актуального опыта. Услуги всегда несут на для себя личностный, персонализированный отпечаток. Взаимоотношение продуцента услуг и потребителя услуг в Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. контактной зоне раскрываются значительные личностные черты обеих сторон этих отношений.

Понятие о языке и стиле речи.

В отличие от речи язык есть средство общения людей вместе. В собственной речи в процессе обоюдного общения люди выражают при помощи языка мысли и чувства, достигают обоюдного осознания в целях воплощения совместной Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. деятельности.

Язык и речь, как и мышление, появляются и развиваются в процессе и под воздействием труда. Они являются достоянием только человека: у животных нет ни языка, ни речи.

Функции языка: Коммуникативная(общение)/ когнитивная(познавательная)/ нормативная(называние писание предмета)/экспрессивная(эмотивная)/фатическая(контакты становл)/эстетическая(достояние и выразительность Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. речи)/метаязыковая(язык-объект обучения)/волшебная(комплоты) Стили: художественный, офиц-деловой, разговорный, публицистический, научный

Главные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь.

Актив: письмо, говорение/ пассив: слушание, чтение;

Устная речь - это неважно какая звучащая речь. Исторически устная форма речи первична, она появилась еще ранее письма. Вещественной формой устной речи являются звуковые Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. волны, т.е. произносимые звуки, возникающие в итоге деятельности органов произношения человека. С этим явлением связаны богатые интонационные способности устной речи. Интонация создается мелодикой речи, интенсивностью (громкостью) речи, продолжительностью, нарастанием либо замедлением темпа речи и тембром произнесения. В устной речи огромную роль играют место логического ударения, степень четкости Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. произношения, наличие либо отсутствие пауз. Устная речь обладает таким интонационным многообразием речи, что может передать все достояние человечьих переживаний, настроений и т.п.

Письмо - это сделанная людьми вспомогательная знаковая система, которая употребляется для фиксации звукового языка и звуковой речи. В тоже время письмо - это самостоятельная система коммуникации, которая, выполняя функцию фиксации Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. устной речи, приобретает ряд самостоятельных функций: письменная речь дает возможность усвоить познания, скопленные человеком, расширяет сферу людского общения.

Основная функция письменной речи - фиксация устной речи, имеющая цель сохранить ее в пространстве и времени. Письмо служит средством коммуникации меж людьми , когда конкретное общение нереально, когда они разбиты местом и Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. временем. Развитие технического средства сообщения - телефона - уменьшило роль письма.

Техника речи.

Техника речи — это мастерство общественного выступления, делового общения людей средством языковых конструкций, создаваемых на базе определенных правил ораторского искусства, связанные с силой, высотой, благозвучностью, полетностью, подвижностью, тоном голоса и дикцией.

Преодоление разных отклонений в звуковом строе речи имеет большущее значение. Своевременное Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. устранение недочетов произношения позволяет предупредить те большие трудности, которые могут появляться из-за изъянов речи.

Нельзя не учесть и того фактора, что недочеты произношения, как и другие речевые нарушения, часто могут являться предпосылкой суровых отклонений в развитии психики, в особенности малышей. Детки, некорректно произносящие слова, нередко избегают Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. речевого общения с друзьями, не участвуют в детских выступлениях на утренниках, не проявляют активности. Для взрослых же упомянутые недочеты могут служить некоторым препятствием в продвижении по служебной лестнице.

У каждого человека развита так именуемая внутренняя речь, которая не произносится вслух, а существует исключительно в нашем мозге и которую Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь. мы обращаем к самим для себя. Когда мы на уровне мыслей говорим с самим собой, мы не заикаемся. Внутренняя речь, хотя она и беззвучна, не так отличается от речи наружной, звучащей. И та и другая управляется одними и теми же речевыми механизмами.


osnovnie-vneshnie-funkcii-gosudarstva.html
osnovnie-voprosi-i-treningi-rassmatrivaemie-i-provodimie-v-ramkah-seminara-praktikuma.html
osnovnie-voprosi-planiruemie-dlya-obsuzhdeniya-na-konferencii-formirovanie-i-mehanizmi-stimulirovaniya-innovacionnoj-ekonomiki.html